Sugestões a serem levadas em consideração em relação às principais funções do projeto:
Líder do projeto
#Perfil: deve ser proativo, flexível, ter poder de decisão e conhecimentos na área de tecnologia. Deve ter foco no usuário. É ideal que faça parte da área que utilizará a ferramenta.
#Experiência: vinculada à área de atendimento ao cliente.
#Tempo: participação na primeira reunião de definições estratégicas e nas reuniões de acompanhamento semanal durante o Onboarding.
#Atividades: definições de objetivos e delimitação do escopo. Fazer a mediação com outras áreas para avançar as tarefas. Coordenação geral e tomada de decisão sobre os detalhes do projeto.
Responsável pelo conhecimento
#Perfil: deve ter conhecimentos nas áreas de tecnologias e comunicação. Também é importante que seja eficaz e escreva bem.
#Experiência: contato com clientes (que entenda suas necessidades, consultas frequentes, dúvidas, formas de expressar-se etc.)
#Tempo: durante a construção do conhecimento, o maior tempo possível (Preferencialmente em tempo integral); Depois, meio período.
#Atividades: reunir, unificar, redigir e carregar o conhecimento da plataforma.
Outros participantes
#Design: fornecer os componentes necessários para estruturar a interface e a animação, caso um Avatar seja usado.
#TI: necessária somente se integrações forem utilizadas para as respostas.
#Web: implementação do script em um site.
#Atendimento ao cliente: contribuir com sua experiência para a estruturação do conhecimento, dúvidas e respostas.