Se você deseja obter detalhes mais precisos sobre a qualidade de atendimento ao seus usuários ou redirecioná-los para um site quando não houver atendimento humano, é possível adicionar hiperlinks em suas mensagens automáticas, evasivas ou mensagens dos seus grupos de atendimento. A seguir te mostramos um exemplo de uma pesquisa de satisfação colocada na mensagem automática de feedback:
1. Acesse “Mensagens”, localizado no menu “Configurações” do painel lateral.
2. Escolha a opção “Feedback de atendimento” do AgentBot ou do Live.
3. Clique no ícone de lápis.
4. Coloque o seguinte código: <strong><a href="Coloque a URL da pesquisa aqui" target="_blank">Deixe sua opinião aqui</a></strong>
5. Você também pode alterar o texto que convida o usuário para completar a pesquisa: <strong><a href="Coloque a URL da pesquisa aqui" target="_blank">Deixe sua opinião aqui</a></strong>
6. Clique em “Salvar” e pronto!
Importante: É possível que demore alguns minutos desde o momento em que a alteração foi salva até que apareça online. O processo leva alguns minutos para deletar o caché, fazendo com que as alterações não se apliquem imediatamente.