Para as transferências ao Live fora do horário de atendimento e, especificamente através dos canais assincrônicos, ao qual consiste na configuração de um ou mais canais (Whatsapp, Instagram ou Facebook) para que, após ou antes do horário de atendimento dos agentes no Live, o usuário receba a opção de aguardar em fila para ser atendido por um agente quando este estiver disponível novamente ou para que possam decidir em permanecer conversando com o assistente virtual.
Veja o exemplo:
Mas como funciona esse fluxo?
O usuário solicita atendimento fora ou dentro do horário de atendimento, porém não há agentes conectados no grupo que recebeu a transferência.
Por ser um canal assincrônico, uma mensagem configurável é exibida por chatbot, definida pelo cliente, por exemplo: "Não há agentes disponíveis no momento. Deseja esperar?" Logo em seguida, será exibida as opções: opções "Sim" e "Não".
- Ao clicar na opção Sim o usuário será direcionado para a fila de espera.
- Ao clicar em Não, a sessão será encerrada e o usuário retoma a conversa com o assistente virtual.
Duração da fila:
Segundo a política do WhatsApp, existe um limite máximo de 24 horas, que é o tempo que o whatsapp permite que uma sessão não tenha interações.
Como o agente visualiza os atendimentos em espera através do Live?
No Live, o agente visualiza os atendimentos recebidos em espera da mesma forma que os demais. Através do chat localizado do lado esquerdo da tela, o agente terá acesso aos atendimentos em espera.
Quem pode solicitar esta configuração?:
Todos os clientes que tenham acesso ao Live e possuem um ou mais canais assincrônicos.
Como solicitar esta configuração?:
Para obter esta função, é necessário solicitá-la via ticket, através do nosso portal de atendimento.
Importante: É necessário abrir um ticket para cada bot que receberá a configuração de canais assincrônicos.
Saiba mais sobre configurações de tempos em Como configurar disparadores no Live?
*Data de atualização: 09/09/2022