No iPhone, quando há foco no campo de formulário, o navegador Safari realiza um zoom automático, permanecendo neste estado e dificultando a leitura da conversação.
Para evitar este comportamento na janela, o vieport do site onde está publicado o script deve conter maximum-scale=1.
Nos dispositivos Android não é necessário maximum-scale=1, mas é recomendado ter corretamente configurado o viewport como se detalha neste documento.
Abaixo um exemplo de viewport para dispositivos iPhone:
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1" />