Dentro do AgentBot há mensagens que são enviadas automaticamente de acordo com situações específicas e mensagens que são criadas para responder às evasivas.
Para configurar uma dessas mensagens, você deve acessar o campo ‘Mensagens’ localizado na seção ‘Configurações’.
Em seguida, serão exibidas duas colunas: Mensagens e Evasivas.
1 - Mensagens:
Nesta coluna, você poderá configurar as seguintes mensagens automáticas:
A) Mensagem de feedback por interação: Após o assistente virtual fornecer a resposta ao usuário, ela é exibida abaixo da resposta, por exemplo "Resolvi sua dúvida?" junto com o formato de feedback binário com ícones polegares para cima e polegares para baixo.
B) Agradecimento de feedback: é a mensagem enviada logo após o feedback.
C) Mensagem para as sugestões automáticas: é mensagem automática enviada com as sugestões. Elas aparecem quando o Assistente Virtual não está seguro sobre a consulta do usuário e sugere intenções similares.
D) Verificando conexão: se o usuário tem problemas de conexão é solicitado que ele verifique a conexão.
E) Texto de fechamento da janela (chat): Indica que a conversa será encerrada após o usuário fechar a janela.
F) Título de fechamento da janela (chat): Pergunta ao usuário se ele realmente deseja encerrar o atendimento com o assistente virtual.
G) Problemas de conexão: se o usuário continua com a mesma situação, é confirmado que está com problema na conexão.
H) Erro de conexão: o usuário é notificado que a transferência para o agente não ocorreu por problemas de conexão.
I) Mensagem de satisfação em canais assíncronos: Estas mensagens serão exibidas entre 5 minutos até 23h logo após a inatividade do usuário através dos canais assincrônicos. Para isso, é necessário a configuração da ação através da seção Configurações > Canais > Satisfação.
J) LGPD: Este campo permite a alteração do link relacionado às políticas de privacidade disponíveis na mensagem de GDPR.
K) GDPR: Este campo exibe a mensagem configurada para o GDPR, sendo possível editá-la através do ícone de ‘lápis’. Para mais informações, consulte o artigo: O que é o GDPR?
L) Formato errado: Esta mensagem será exibida quando o usuário tentar enviar uma mensagem escrita somente com caracteres especiais.
2 - Evasivas
Na coluna ‘Evasivas’ é possível visualizar as mensagens evasivas cadastradas para responder aos usuários quando o assistente virtual ainda não aprendeu sobre determinado conteúdo.
Leia mais sobre mensagens Evasivas através dos seguintes artigos:
O que são evasivas avançadas: Como o AgentBot diferencia evasivas de interações inválidas?
*Data de atualização: 02/01/2023