Para aumentar a empatia com seus usuários, você pode adicionar uma tabela de emojis à sua janela de chat. Faça isso a partir do Administrador de Canais, localizado no menu "Configurações" da barra lateral esquerda.
Por padrão, a janela conta com 15 emojis que seus usuários poderão escolher para interagir com o bot. Você poderá solicitar ao seu CSM que troque os emojis da tabela por outros.
Para que o assistente virtual reconheça e responda aos emojis, você deverá criar intenções e respostas para cada um deles. Para fazer isso de forma rápida e simples, importe os dados a partir de um arquivo em Excel. No quadro a seguir (que você pode copiar para importar), colocamos os códigos dos emojis, bem como as possíveis respostas.
Para usar emojis diferentes aos da lista, basta colocar o código desejado em sua intenção ou resposta. É possível procurar os códigos dos emojis neste link.
Importante: Qualquer emoji que não seja compreendido pelo assistente será dispensado, portanto, não aparecerá na seção de Treinamento e não será transferido para um assistente humano.
*Data de atualização: 05/09/2022