Para criar um canal de atendimento, acesse o administrador de canais a partir do menu lateral esquerdo e, em seguida, clique no botão “Novo”.
Será aberta uma caixa para inserir os dados do novo canal: nome e tipo de canal (Facebook Messenger, Web ou Help).
Ao selecionar o canal Web, você será redirecionado automaticamente para o módulo de edição, onde deverá preencher todas as informações. Simultaneamente, será criado o script correspondente para posterior instalação na sua página web.
Ao selecionar o canal Facebook Messenger, você deverá logar no Facebook para que as páginas disponíveis associadas ao usuário em questão sejam listadas. Caso já esteja logado no Facebook, as páginas serão listadas automaticamente. Para mais informações sobre como associar o canal, leia o item “Como adicionar o Facebook Messenger como canal de atendimento?”.
Se a opção escolhida for o Help, será solicitado o nome que terá o subdomínio. Além disso, será gerado automaticamente uma nova condição dentro de "Canais" para diferenciar o conteúdo correspondente. Para saber mais sobre este canal, leia "Como criar um canal Help?".
