O importador de conteúdo serve para carregar de forma rápida e efetiva sua base de conhecimento para a plataforma do AgentBot. Pode utilizá-lo para upload inicial ou para agregar novo conteúdo à sua base existente.
Há três formas de importar conteúdo:
- A partir do Zendesk Guide (ver “Como é feita a integração com o Zendesk Guide?”).
- A partir do Excel: caso suas intenções e respostas tenham sido geradas num arquivo de Excel, você poderá importar todo o documento e economizar muito tempo de carga. Para fazer isso, clique na opção “Importar” do painel direito da plataforma e selecione “A partir do Excel”.
Ao clicar no botão de carga, você deverá definir a coluna do documento que será utilizada pelo importador para gerar as intenções e a que será utilizada para as respostas.
Importante: o importador não considera etiquetas, maneiras de perguntar, duas ou mais respostas para a mesma intenção e emojis. Estas deverão ser cadastradas posteriormente a partir da seção Conhecimento.
Durante a carga, o sistema exibirá o progresso da importação e identificará se existe conteúdo repetido na plataforma.
Dica: no documento do Excel, elimine a linha com o nome "Intenção" e "Resposta" para que não seja importada como uma nova intenção. O importador usará todo o conteúdo da coluna.
- A partir do Marketplace: é possível importar os packs de conteúdo pré-prontos. Eles incluem maneiras de perguntar e etiquetas para sejam que sejam identificados rapidamente. No Marketplace há packs com conteúdo de setores específicos e também para ocasiões especiais, como Natal, Halloween ou Black Friday, entre outros.
Data de atualização: 05/09/2022