Para encontrar alguma intenção específica e/ou um grupo de intenções, há uma série de filtros à disposição através da Seção Conhecimento. Estes filtros também são úteis para analisar, por exemplo, as intenções com maior número de interações ou as que receberam feedback negativo, entre outras variáveis.
Veja abaixo quais filtros é possível aplicar:
Data e intervalo de datas: além de informar uma data no formato “de” e “a” (ao clicar nesta opção, abre-se um calendário que permite selecionar as datas), também é possível optar por intervalos gerais de datas, tais como ontem, esta semana, semana anterior, últimos 30 dias, este mês, mês anterior, este trimestre, trimestre anterior, este ano.
Canais: filtra as intenções pelo canal de atendimento em que estão publicadas.
Condição: se houver condições atribuídas ao bot, será possível filtrar os grupos que tenham ao menos uma resposta com a condição selecionada.
Feedback: filtra as intenções por feedback positivo, feedback negativo ou sem feedback.
Mínimo e máximo de interações: ordena as intenções pela quantidade de interações definidas. Por exemplo: todas as intenções que tenham, no mínimo, quatro interações (retornará aquelas com, ou acima de, quatro), ou ainda, todas as intenções que tenham no máximo dez interações (retornará aquelas com, ou abaixo de, dez).
Complementos: permite localizar facilmente as intenções com determinado complemento. Por exemplo: localizar todas as respostas que usem imagens. É possível selecionar mais de um complemento e fazer combinações de busca.
Ativo: permite filtrar as intenções habilitadas para responder no agente virtual, bem como aquelas que foram desativadas.
Revisão: filtra as intenções que se encontram no status revisão.
Embutidas: filtra todas as intenções embutidas que o assistente virtual possui.
Pesquisar por: permite localizar palavras-chave tanto nas intenções quanto nas respostas. Leve em conta que a ferramenta de busca poderá retornar também intenções que contenham palavras cujo significado esteja associado à palavra pesquisada. Por exemplo, ao pesquisar pela palavra “comprar”, a pesquisa poderá retornar intenções que contenham as palavras “obter” ou “adquirir”.
Filtrar por transferência: permite filtrar todas as intenções configuradas com o complemento de transferência.
Tag: permite filtrar todas as intenções correspondentes a uma determinada etiqueta.
Data da última atualização: 23/08/2022