Como aproveitar a base de conhecimento
AgentBot inclui um dicionário geral que alimenta o conhecimento de todos os assistentes virtuais. Por sua vez, seu bot possui um dicionário particular que se alimenta dos significados e definições personalizadas do seu negócio que são geradas conforme você cria conteúdo.
DICAS!
1. Variedade de significados
Verifique o significado que AgentBot atribui para cada palavra. Tenha em mente que AgentBot sabe os sinônimos para este significado, então você não precisa repetir essas palavras nas outras maneiras de perguntar. Por exemplo, a palavra “comprar” já incorpora os significados de “adquirir”, “obter”, etc, com todas as conjugações e variações da palavra adquiridas pela aprendizagem. Isso significa que quando usuário usar qualquer uma dessas palavras, o AgentBot irá entender sua intenção: “Quero comprar um carro” e “Preciso adquirir um veículo” é o mesmo para o motor de entendimento.
Em “Maneiras de perguntar”, clique em uma palavra e, em seguida, “Editar Palavra” para ver os sinônimos e entender a capacidade de entendimento inclusa na palavra;
Lembre-se de que o motor de entendimento tem a capacidade de entender várias grafias e erros de ortografia das palavras.
2. Acepções
Utilizamos o termo acepção porque há múltiplos significados e usos que cada palavra pode ter dependendo do contexto. Isto é diferente de sinônimo, já que esta palavra tem um significado total ou parcialmente idêntico a outra.
Se há mais de uma acepção, escolhe a que está de acordo com o seu negócio e ao sentido da intenção. Por exemplo, “Como” pode ter duas acepções: uma relacionada ao modo/maneira de algo e a outra é ação de comer. Selecione nas opções de acepções oferecidas e verifique se o significado é o mais apropriado para seu conteúdo.
3. Significados com diferentes usos
Se algum dos significados não deve ser considerado como sinônimo de uma palavra por alguma particularidade do seu negócio, você pode eliminar este significado.
Por exemplo, se não faz sentido para o seu negócio que a palavra “Alterar” tenha a palavra “Editar” nos significados, você pode eliminá-la.
Importante: ao deletar um significado, ele ficará eliminado na relação dessas palavras do seu dicionário em todas as intenções, assim como a palavra continua a disposição para ser utilizada em outros significados.
4. Significados faltantes
Você pode adicionar um sinônimo que esteja faltando. Ao adicioná-la, escreva a palavra no infinitivo (por exemplo: comprar), e espere que Agentbot te ofereça a palavra já existente no dicionário geral. Desse jeito, você irá incluir a palavra já com o significado desenvolvido, com todas as conjugações e formas bem e mal escritas. Do contrário, você criará uma nova palavra vazia (sem aprendizagem) e não incluirá todo o entendimento da palavra.
Se você quer gerar com um novo significado (sem toda a aprendizagem prévia) é a segunda opção: este caso somente é aconselhado quando se trata de um significado diferente. Se não é a sua intenção, toda a aprendizagem que você já tem será útil ao seu bot.
Caso uma palavra não exista no dicionário, então você deve criá-la e adicionar as que você vê que estão faltando.