Com a implementação do novo motor de entendimento, será mais fácil e rápido gerar conteúdo para o seu Assistente Virtual e melhorar a eficácia das suas respostas.
Aqui estão algumas dicas que serão úteis ao cadastrar conteúdo:
- As maneiras de perguntar devem ser sintaticamente diferentes, mas semanticamente semelhantes. Ou seja, eles devem ser maneiras de perguntar pensadas como reais alternativas para a intenção cadastrada inicialmente. Por exemplo, se você criar a intenção “Quero um empréstimo hipotecário”, em vez de adicionar uma forma de perguntar muito similar como “Como obter um empréstimo hipotecário?”, vamos tentar exemplos diferentes mas com a mesma intenção, por exemplo “Preciso dinheiro para comprar minha casa”, ou mesmo “Preciso de financiamento habitacional”, etc
- Teste o conteúdo no chat de teste para verificar como a intenção cadastrada responde.
- É importante ter certeza de que a intenção principal está entre as formas de perguntar. Às vezes, quando são feitas alterações, você pode adicionar ou remover palavras da frase, então adicione a intenção principal de volta à lista de maneiras de perguntar.
- Não é necessário mudar a ordem das palavras nas maneiras de perguntar, com uma única ordem é suficiente para a compreensão do bot.
- Ao contrário do motor anterior, não é mais necessário definir se as palavras são obrigatórias ou adicionar sinônimos para palavras comuns. A importância de cada palavra é atribuída automaticamente e de acordo com o contexto.
- Somente use a união de palavras caso você precise adicionar sinônimos a um conjunto de palavras como "cartão de fidelidade", "Trust Bank gold", etc.
- Você ainda tem a opção de editar cada palavra, ou seja, onde são exibidos os diferentes significados que pertencem ao dicionário do bot.
Quais são os novos tipos de evasivas possíveis?
- Consultas com mais de 15 palavras para as quais o assistente virtual não identificou resposta associada.
- Textos com caracteres especiais e sem palavras que contextualizam a pergunta. Os caracteres especiais dos emojis mais frequentes, como :), continuarão a ser compreendidos sem problemas.
- Mensagens que incluem apenas números.
Veja o exemplo a seguir:
Importante: Se sua conta foi migrada do motor antigo para o novo, na seção "Editar palavra" você encontrará tanto o significado do dicionário do bot quanto os significados da sua conta anteriormente adicionados.
Veja mais:
-Boas práticas para a criação de respostas.
- Boas práticas para criação de conteúdo.
-Boas práticas para a fase de teste de conteúdo.