Uma vez criada a intenção, é possível atribuir uma resposta ou artigo a ela. Ao passar o cursor pelo botão “Adicionar”, abre-se um menu que permite selecionar “Resposta” ou “Artigo”.
Os artigos podem ser mais extensos que as respostas e servem para compor sua base de conhecimento, isto é, um espaço com um conjunto de artigos que seus usuários ou agente de Live podem consultar.
Em um artigo é possível desenvolver, por exemplo, textos instrucionais, manuais de uso, incorporar as perguntas mais frequentes do seu conteúdo, resolução de problemas comuns, entre outros.
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