Ao analisar o comportamento do assistente virtual, é possível visualizar a quantidade de sessões e interações no período selecionado.
Entende-se por sessão toda ação, com início e fim, gerada entre o usuário e o bot, isto é, toda a sessão de chat. Por outro lado, as interações são cada uma das consultas geradas e respondidas entre o usuário e o assistente virtual durante o atendimento.
A sessão se inicia quando o usuário realiza a primeira interação com o agente virtual e finaliza quando o primeiro for transferido para um representante humano ou expira após cinco minutos de inatividade.