Caso você precise consumir nossa API de análises da plataforma Live, será necessário atentar-se aos pontos abaixo:
1. Consultar as documentações das API’s através da ferramenta Postman:
- Consulte aqui a API do novo Live
- Consulte aqui a API do antigo Live
2. Solicitar o token ao seu CSM (Customer Success Manager) ou representante da Aivo.
3. Ter um usuário do AgentBot com permissões para acesso a seção Analytics.
Além disso, é necessário considerar os seguintes tópicos:
1. Token de autenticação: Este token fica ativo por 10 horas, o cliente deve incluir uma regra em seus serviços para renovar automaticamente o token (se possível).
2. Tempos de filtragem: Extrair os dados em um intervalo de 7 días para realização das análises.
3. Documentação API Analytics: é possível fazer filtros por tipo de linguagem ou por layout.
4. Recomendação: Use um e-mail corporativo para credenciais, por exemplo: nome@aivo.co
5. Xtoken: Você deve usar o xtoken do bot que você tem ativo (todos os canais têm o mesmo XToken e você pode usá-lo para consumir os API's do bot).
6. Threads: Nossas APIs suportam um máximo de 1 thread.
7. Disponibilidade: As informações não são disponibilizadas em tempo real.
Importante: Esta API é recomendada para utilização de consultas e geração de relatórios.
Oferecemos os seguintes endpoints:
GetConversationDetail: Você obtém os detalhes de uma determinada sessão.
GetConversationList: A informação de um grupo de sessões é obtida por filtragem de datas.
GetSLA: As informações de SLA são obtidas para cada grupo.
GetFeedback: O feedback é obtido por um determinado período.
GetAgentsStats: Obtenha métricas de relatório de agente para um determinado período.
Ficou com dúvidas? Clique aqui e selecione a opção “Ask Us” para contato com o Suporte Aivo.