Se em algum momento o Live apresenta inconvenientes a respeito da conexão dos agentes, no momento de criar um ticket é necessário incluir os logs do console.
Para isso:
1) O usuário deve fazer login no Live.
2) É necessário ter o console do navegador aberto, seja com F12 ou clicando no botão direito > inspecionar.
3) Selecione a janela Network
4) Em seguida, selecione a opção Preserve logs, desse modo, caso cheguem a pressionar o F5 não irá perder a informação.
5) Quando ocorrer o erro, deve-se guardar os logs (HAR) conforme o navegador:
Mozilla Firefox
Para obter um network log com o Live funcionando no Firefox, siga estes passos:
1. Abra a ferramenta de desenvolvimento. Clique na barra no canto direito e, em seguida, acesse Desenvolvimento Web > Rede. Aparecerá a janela do Firefox Web Developer.
2. Marque a opção Persistir Logs.
3. Limpe os logs, clicando no ícone "lixeira" no lado esquerdo da janela.
4. Deixe o console aberto e reproduza o problema.
5. Depois de reproduzir o comportamento, clique em Save all as HAR.
6. Nomeie e salve o arquivo. Nos envie esse arquivo HAR.
Google Chrome
Para obter um network log com o Live funcionando no Google Chrome, siga estes passos:
1. Clique nos três pontos do canto direito e, em seguida Mais ferramentas > Ferramentas do Desenvolvedor. Mostrará a janela de ferramentas para desenvolvedores do Chrome.
2. Clique na janela Network
3. Selecione a caixa de verificação Preserve log e clique em Clear.
4. Deixe o console aberto e reproduza o que está acontecendo no Live.
5. Após a reproduzir, clique com o botão direito em qualquer linha e selecione Save all as HAR with content.
6. Nomeie e salve o arquivo. Nos envie esse arquivo HAR
O objetivo desta prática é ver o que acontece em relação à conexão entre o agente e nós, verificando se existem ou não anomalias de nossa parte. Se for recorrente, será fácil identificá-las.
O objetivo desta prática é ver o que acontece em termos da conexão entre o agente e nós, verificando se as anomalias estão ou não presentes em nosso lado. Se for recorrente, será fácil capturá-los.