Melhores práticas para o teste interno
SE SEU BOT DEVE SER TESTADO:
A etapa de Teste interno é muito útil para entregar um Bot mais confiável ao cliente.
Daí surgirão novas formas de perguntar, palavras que não foram escritas corretamente, erros de redação, formas para perguntar carregadas com erros, etc. Você deverá prestar atenção a todos esses itens para melhorar a qualidade do bot que será apresentado.
Para que um Teste interno seja mais organizado, é recomendável fazê-lo da seguinte maneira:
1- Quando você tiver certeza de que todo o conteúdo foi carregado e validado com o cliente, baixe-o daqui.
Usuário: agentbot
Senha: Bobblo234
2- Organize as colunas designando uma a cada pessoa que vá realizar o teste. Seu documento deveria aparecer assim:
3- Faça upload do documento Excel ao Drive, dentro da pasta de Operações do seu cliente para poder compartilhá-lo com seus companheiros.
4- Você criará uma tarefa para cada uma das pessoas que participarão do teste Nela você deverá incluir:
* URL de demo do bot.
* Link do documento Excel no Drive com o conteúdo que será testado.
* Indicar especificações do bot: Regras de derivação, funcionalidades especiais, integrações, data limite do teste, etc.
5- Sua tarefa de revisão será focada na leitura dos chats de teste dos testadores, no feedback negativo das interações e nos ajustes que você deve realizar como resultado.
6- Se seu cliente usar o complemento de "Mudança de URL" em muitas perguntas, você deverá pedir que os técnicos "suspendam" as mudanças de URL durante a etapa de teste para que realizar a tarefa seja mais fácil.
SE VOCÊ FOR TESTAR O BOT DO SEU COMPANHEIRO:
* Para começar o teste do conteúdo, primeiro copie e cole a pergunta na Demo do mesmo jeito em que está carregado no Drive, e depois use todas as formas de perguntar que você consiga pensar nela. Desse jeito, será mais fácil encontrar onde novas formas foram descobertas para a pessoa que vai fazer os ajustes.
* Se uma forma de perguntar levar a uma resposta errada, você deve dar feedback negativo a essa resposta para que o PL possa fazer as correções necessárias.
* Se a pergunta não oferecer a possibilidade de feedback porque é um conteúdo de "Personalidade", você poderá adicionar uma observação na sua coluna no Drive.
* Se você notar comportamentos estranhos, erros de funcionalidade, falhas em uma janela, etc., você deve avisar ao PL via e-mail. Se for possível, adicione screenshots como evidência do erro.