A partir do Voice podemos transferir a chamada para um agente on-line para continuar o serviço, mantendo sempre o formato de voz, ou seja, não transferiremos a conversa telefônica automatizada para canais de interação de texto, mas para outros canais de voz.
As razões para a transferência podem ser:
- Evasivas
- Respostas iguais
- Intenções previamente carregadas que incluem o complemento de transferência incorporado.
Se o tipo de conexão que você implementou for por IP PBX, precisaremos do número de extensão que vai receber a transferência. Se a conexão for feita por número virtual, então será o número de telefone que a receberá. Estes dados são solicitados no Connection WorkBook quando se inicia o processo de criação do canal e, dependendo do tipo de transferência, pode haver um custo adicional.
Dados chave:Por defeito, a mensagem padrão sobre o horário de suporte só é apresentada no momento da transferência, e é configurada na seção Configurações --> Transferidos do Agentbot. Caso você queira dar um aviso prévio, você pode adicioná-la em uma das respostas.
Por sua vez, você poderá encaminhar a chamada a diferentes grupos de acordo com o tipo de pergunta, criando uma transferência correspondente.