Importante: isso é utilizado quando se trata se um problema com a configuração de uma resposta que é compartilhada tanto no Help como em outros canais (no caso Web + Help).
Quando um bot tem um canal do tipo Help e o conteúdo do Help é muito parecido ao conteúdo do Bot, com maneiras de perguntar quase idênticas, pode ocorrer o cruzamento do conteúdo.
Como evitar?
1) Obter o token do Help
2) Buscar na configuração do canal na base de dados (ou bot manager)
3) Adicionar a condição site 0 (esta condição deve ser adicionada a que já deveria ter do tipo Help)
1
2
3
4
{
"type": "canal",
"value": "0"
5 }
4) Pronto! Com isso evitamos que o conteúdo do Help possa aparecer em outro canal que no seja Help com conteúdo muito parecido.
Importante: Esta configuração pode demorar até 1 hora para atualizar devido ao cachê que guarda a configuração de canal.