Centro de Ajuda

O que acontece se o bot tiver GDPR, condições iniciais e Pesquisa de Satisfação em canais assincrônicos?

☝Se seu assistente virtual tem simultaneamente GDPR, condições iniciais e Pesquisa de Satisfação o seguinte comportamento é esperado no WhatsApp, Facebook e Instagram: 

1. O usuário escreve algo, o assistente virtual responde com um pedido de aceitação da GDPR. Até que o usuário dê seu consentimento, ele não pode começar a conversar com o assistente.

2. Uma vez que o usuário aceite a GDPR, é solicitado ao usuário que selecione a condição. Até que o usuário selecione uma condição, ele não poderá começar a conversar com o bot.

3. Assim que o usuário terminar a conversa com o assistente virtual, a pesquisa de satisfação será enviada dentro do prazo apropriado, dependendo do canal.

4. O usuário responde à pesquisa.

5. A sessão está encerrada.

Considerações: 👉 Se o usuário conversar novamente, dentro de 24 horas da última interação, o GDPR e as condições não devem ser validados e o assistente virtual continuará a responder com a condição inicial. Por outro lado, se o usuário conversar após 24 horas da última interação, o GDPR deve ser validado novamente e a condição deve ser selecionada.

Este site armazena cookies em seu computador. Estes cookies são utilizados para coletar informações de como você interage com o nosso site e nos permite lembrar de você. Nós usamos essa informação para melhorar e personalizar sua experiência de navegação e para obter estatísticas e métricas sobre nossos visitantes, tanto neste site quanto em outros meios. Para obter mais informações sobre os cookies que utilizamos, consulte nossa Política de Privacidade.

Se você recusar, sua informação não será rastreada quando você visitar este site. Será utilizado somente um cookie em seu navegador para lembrá-lo de sua preferência de não ser rastreado.