A intenção responde com evasiva:
Quando uma intenção não está cadastrada carregada ou não funciona, pode ser que ela responda com uma mensagem “evasiva”. Confira o artigo a seguir: O que são evasivas?
Uma intenção não funciona quando:
1. Não tem o canal e/ou condição configurada corretamente;
2. Não tem a forma literal da pergunta carregada;
3. Uniões de palavras: Se houver uma palavra que se une dentro da intenção, verifique se as palavras que a compõem não estão desunidas em nenhuma das formas de perguntar. Lembre-se que você pode unir palavras dentro de uma intenção, desde que juntas tenham um significado distinto e particular para seu negócio, por exemplo, "cartão de pontos";
Importante: Recomenda-se a união de palavras quando elas significam coisas diferentes separadamente. Se você quiser desfazer uma palavra união, veja o seguinte artigo: Como separar uma palavra união?
4. A intenção corresponde a outra ou leva à desambiguação:
Se, ao fazer uma pergunta ao bot, receber uma resposta pertencente a outra intenção ou ele der opções de intenção para que você defina a qual delas sua consulta se refere (desambiguação), é possível corrigi-lo verificando o seguinte:
- As palavras dentro da intenção: Muitas vezes, as mesmas palavras aparecem em diversas intenções ou formas de perguntar e acabam sendo muito similares, o que gera erros de match correspondências incorretas. Por exemplo: Como posso efetuar o pagamento da minha fatura? Quais são os métodos de pagamento? Você deve trocar essas palavras ou criar uma intenção que não seja similar à outra.
- Sinônimos podem causar erros de match se a palavra "pagar" for adicionada à palavra "cancelar", o que pode ser confundido com "cancelar serviço" e não com "cancelar fatura". Nesses casos, as maneiras de perguntar devem ser adicionadas com essa variável.
- As formas de perguntar devem ser formas distintas de dizer a mesma coisa, e não sinônimos que repitam a intenção principal. Confira o artigo sobre esse assunto: Por que é importante criar maneiras de perguntar?
Importante: caso sua intenção dê match incorreto, verifique a intenção no chat de teste. Isso dará informações precisas sobre qual é a intenção e a maneira de perguntar específica que está coincidindo a consulta.
Veja também: Como definir a importância das palavras?
*Atualização: 08/12/2022