Para analisar as estatísticas do Voice, conecte-se ao AgentBot.
Na seção Analytics você pode rever os módulos de seu interesse, sempre usando o filtro "Channels" e selecionando a opção Voice. Todos os dados do canal selecionado serão exibidos. Dentro do módulo de chat, você poderá ler todas as sessões e, além disso, você terá a gravação de áudio de cada chat para poder ouvi-las, porém lembre-se que as ações anteriores à conversa, que ocorreram dentro do IVR, não serão incluídas.
Por outro lado, na seção Treinamento você verá a lista de consultas não resolvidas deste canal e poderá analisar este conteúdo.