O Voice utiliza a Comunicação Multimodal, que é a comunicação envolvendo modos humanos, tais como voz ou fala, gestos, movimentos e outros sentidos. O objetivo é tornar a interação homem-máquina mais natural, mas o conteúdo escrito nem sempre é adequado a este tipo de comunicação.
A este aspecto, a definição do fluxo da conversa será uma prioridade; representará o roteiro do que é possível e como os usuários chegam lá, evitando interações incômodas, que rompem com os padrões de fala. O conteúdo para formular as respostas que os usuários receberão é carregado na plataforma Agentbot, assim como o resto dos canais.
É importante notar que, sendo um canal de voz, há elementos das respostas que você usa na janela de bate-papo que não serão suportados. Ao mesmo tempo, ele guarda as informações das conversas incluindo dados sensíveis, porém não é possível diferenciá-las no momento.
Importante: As respostas neste canal devem ter no máximo 1500 caracteres, caso contrário, o Voice não reproduzirá a informação.Abaixo estão alguns dados chave
