A IVR é uma tecnologia de telefonia que permite interagir com o sistema de atendimento ao cliente da empresa através de menus de voz configuráveis, em tempo real, utilizando tons DTMF, sem a necessidade de intervenção humana.
Compartilhamos algumas FAQs:
As informações que vêm do IVR para o VOICE, ou do VOICE para o Live, são transferíveis? Não. As informações provenientes do IVR não são armazenadas ou transferidas, portanto o conteúdo da conversa não é transferível do IVR para a Voz.
Por outro lado, VOICE é um canal de voz e Live é um canal de texto, portanto, nem o conteúdo nem a conversa podem ser transferidos de um para o outro para continuar o serviço.
Para fazer uma implementação parcial, ou seja, apenas em alguns canais/canais verticais como registro, devemos começar com nosso IVR e depois transferir a chamada para o VOICE? Sim, devemos começar com o IVR para que ele funcione como um filtro.
Podemos nos integrar com qualquer tipo de URA ou IVR? Sim, desde que você tenha o protocolo SIP.
A solução pode ser instalada se eu não tiver um sistema IVR? Sim, se você não tiver um PABX IP com suporte ao protocolo SIP, a Voz pode ser implementada através de um número virtual.