É importante ter em mente que a infraestrutura ou instalação de servidores é sempre de responsabilidade da pessoa que contrata a solução do Voice.
Dependendo do seu caso, é possível utilizar 
1. Plataforma própria de telefonia IP: Nesta alternativa é necessário que você tenha um PABX que gerencie o protocolo SIP, sendo este um requisito essencial para estabelecer comunicação (SIP Trunk) entre a infra-estrutura de telefonia IP local e Voice.
Neste método de conexão, é importante observar que embora o Voice não tenha restrições no número de chamadas simultâneas, este fator dependerá diretamente da largura de banda alocada para o uso da conexão SIP e dos métodos usados para estabelecer a conexão.
Mais informações sobre o protocolo SIP podem ser encontradas aqui.
2. Número virtual: Se você não tiver um PBX IP com suporte ao protocolo SIP, você poderá acessar o serviço de voz com um número de telefone virtual, localizado geograficamente em sua área ou país. Esta opção terá um custo associado, a ser verificado, dependendo do código do país onde você está localizado ou do qual o número é necessário.
Na versão original do Voice, você irá gerenciá-lo através de um provedor de telefonia IP externo, uma empresa externa que oferece números DID (Direct Inward Dialing), permitindo que você receba chamadas em qualquer lugar, sendo neste caso Voz o destino que recebe a chamada. Exemplos disso são: DIDX, DIDWW.
Por outro lado, para o Voice 2.0, você o canaliza diretamente com a Aivo.
Dados chave: Se a conexão for por Sip Trunk será possível que o primeiro contato seja IVR e depois vá para Voz ou diretamente o primeiro contato seja Voz, mas para o método de conexão por número virtual o primeiro contato será sempre Voice.