O circuito é simples. Os usuários ligarão para o número de contato de sua organização e, uma vez conectado aos serviços de Voice, poderão fazer suas consultas e receber respostas usando sua voz, graças à intervenção das tecnologias STT (Speech To Text) que permitem o processo de transcrição com uma eficácia de ≈ 90% e TTS (Text To Speech), que realiza a conversão de texto para voz, alcançando assim, um alto nível de precisão.
Por sua vez, o Voice se baseia no conhecimento armazenado na plataforma Agentbot, obtendo interações fluidas através do motor de conversação da Aivo que compreende e soluciona instantaneamente.
Veja como funciona
1. A chamada entra no Voice e é atendida em formato de voz.
2. O áudio do usuário é processado utilizando os serviços STT (Speech To Text).
3. O texto obtido é enviado ao AgentBot como entrada, dando uma resposta em tempo real.
4. O texto da resposta é convertido para áudio usando os serviços TTS e esse áudio é reproduzido de volta para o usuário. Desta forma, o Voice compreende as intenções e responde através de uma linguagem natural.